Como reduzir chamados de TI com automação inteligente e experiência digital
A área de tecnologia da informação tem enfrentado uma crescente pressão operacional.
A área de tecnologia da informação tem enfrentado uma crescente pressão operacional.
O excesso de chamados, a baixa visibilidade do ambiente digital e a dependência de processos manuais transformaram a central de suporte em um gargalo.
Para os decisores de TI, isso representa um problema estratégico: como reduzir chamados de TI sem sacrificar a qualidade do serviço?
A resposta está na automação inteligente e no foco na experiência digital do colaborador (DEX).
Com a rotina descentralizada dos times, a TI só funciona quando deixa de ser percebida e isso exige automação e visibilidade.
Esse novo cenário — o Everywhere Work — exige uma abordagem moderna: agir antes da falha, e não depois do problema.
Por que a TI está no limite: sintomas de uma operação reativa
As equipes de TI convivem com sintomas claros de sobrecarga operacional:
- Chamados repetitivos por falhas conhecidas, consumindo tempo com tarefas que poderiam ser automatizadas;
- Falta de visibilidade sobre performance de dispositivos e aplicativos;
- Percepção negativa dos colaboradores sobre o suporte interno;
- Redução da produtividade e aumento da frustração com a tecnologia;
- Vulnerabilidades de segurança deixadas sem correção por priorização ineficaz.
Segundo o Relatório de Experiência Digital 2024, 93% dos profissionais de segurança confirmam que priorizar a experiência digital melhora a postura de cibersegurança, e 72% dos executivos dizem que isso reposiciona o CIO como figura estratégica.
Como reduzir chamados de TI com automação proativa: a abordagem da 5Wi
A 5Wi aplica uma abordagem consultiva e integrada para ajudar empresas que se perguntam como reduzir chamados de TI de forma definitiva.
Com a plataforma Ivanti Neurons for Digital Experience, as organizações passam a atuar com base em dados reais e ações automatizadas.
Principais diferenciais:
- Detecção proativa de falhas antes de afetarem o usuário final;
- Redução de até 80% nos tickets de suporte por meio de automação orientada por IA;
- Visibilidade total sobre o estado dos endpoints, desempenho de dispositivos e indicadores de DEX;
- Correções automatizadas sem necessidade de intervenção humana, reduzindo retrabalho e tempo de resposta;
- Integração com sistemas de ITSM e patch management para orquestração eficiente.
Essa automação permite que a TI não apenas monitore, mas aja automaticamente, liberando os times técnicos para tarefas de alto valor e melhorando a produtividade organizacional.
Benefícios tangíveis para sua operação de TI
A adoção de uma abordagem centrada em automação e DEX traz ganhos imediatos e sustentáveis:
- Queda expressiva no número de chamados abertos;
- Equipes de TI mais focadas em inovação, não em tarefas repetitivas;
- Experiência digital dos colaboradores mais fluida e satisfatória;
- Decisões baseadas em dados reais sobre desempenho e uso da tecnologia;
- Redução de riscos com visibilidade completa e remediação rápida de vulnerabilidades.
Além disso, o Ivanti Neurons permite mensurar a pontuação DEX e identificar gargalos em tempo real, promovendo a melhoria contínua da experiência digital.
Como reduzir chamados de TI e transformar a área em motor de produtividade
A pergunta “como reduzir chamados de TI?” não se responde mais com contratações ou investimentos em atendimento.
O caminho está na automação inteligente, visibilidade profunda e foco na experiência do usuário final.
A 5Wi está preparada para guiar sua empresa nessa transformação com soluções comprovadas e um time especializado em eficiência operacional.
Fale com um especialista da 5Wi e descubra como reduzir chamados de TI, antecipar falhas e transformar sua área de tecnologia em motor de produtividade.